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  服务文化
  公司践行“创造优质产品和优质服务”的经营理念,以“服务社会,争创一流”为使命,以“专业、务实、严谨、认真”的企业精神,致力于为顾客提供一流的产品和服务。
  一、服务理念:用户至上、保障及时、服务热情、工作有效。
  二、售后服务承诺:
  1)针对不同的客户群建立不同的客户服务平台,强化售前服务、售后品质提升和为客户提供服务支持。
  2)公司的供销部作为售后服务的责任部门,为客户提供贴身服务,培养稳定的客户群和客户忠诚度。
  3)建立全面的客户信息档案,采取定期走访、电话回访的方式,关注客户对公司服务的意见和建议,客服人员通过收集和整理客户的意见和建议,做出总结和分析并及时向公司反应,以完善公司的服务水平。
  管理承诺
  1)以人为本,聚才兴企;
  2)自我批判,持续超越;
  3)至诚守信,团队合作。
  服务策略
  根据公司自身产品的特点,客户的市场需求确定服务的种类、范围,确认如下的售后服务策略:
  1)建立服务绩效考核,提高售后服务质量。
  2)全面落实售后服务政策和相关责任制。
  3)制定并落实完善的售后服务管理制度。
  服务目标
  公司从顾客需求至上原则出发,制定相应的售后服务目标。如下:
  售后服务投诉率<1%
  客户满意度≥95分
  客户服务及时响应率≥98%



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